Обратная связь

«Не делайте предположений 2 о том, чего хотят клиенты. Они сами жаждут сообщить вам это. Дайте им возможность высказаться».

Многие компании пользуются таким инструментом, как анкетирование и опросы в соцсетях. Но все ли прислушиваются к желаниям своих клиентов?

FitStars прислушивается. Разумеется, не все запросы удаётся удовлетворить в моменте, какие-то действия требуют времени и большой работы с точки зрения разработки. Но будьте уверены — мы делаем всё возможное!

Мы стремимся услышать наших пользователей, действующих и потенциальных, вот несколько примеров.

Вы просили детские тренировки — мы их сделали!

скриншот
Тренировочный комплекс для школьников в программе Ольги Дерендеевой «Тренировки для подростков». Источник: FitStars  

Вам понравилась программа Анастасии Завистовской «Идеальный пресс за 15 минут» — мы предложили вам больше…

скриншот
На FitStars вы найдёте, как минимум, 4 программы и 4 курса для укрепления пресса. Источник: FitStars  

Благодаря вашим отзывам, мы убедились, что беременность — не повод отказываться от фитнеса: нужно лишь подобрать программу оптимальной нагрузки и следовать рекомендациям врача.

скриншот
Перед началом тренировок для беременных обязательно проконсультируйтесь с вашим гинекологом! Ни в коем случае не занимайтесь фитнесом при наличии противопоказаний. Источник: FitStars  

Вы следите не только за красотой форм, но и за здоровьем — мы вами очень гордимся. Вам не хватало программ для суставов — мы их записали!

скриншот
Программа «Здоровые суставы» и курс «МФР и мобилизация» помогут вам укрепить суставы и улучшить их мобильность: от макушки до пяточек. Источник: FitStars  

Если клиент о чем-то просит, мы всегда готовы ответить ему «да», если реализация запроса нам по плечу.

«Хороший сервис не спасёт плохой товар» или «сделайте мне удобно!»

Действительно, когда сервис хорош, клиент может поверить вам единожды, но вернётся ли он снова в случае вашего провала или ощутив неудобство? Порекомендует ли кому-то воспользоваться вашим продуктом? 

Вряд ли.

FitStars — продукт, за который не стыдно и которым удобно пользоваться:

  • доступ к платформе со всех устройств через браузер или мобильное приложение — пусть фитнес-клуб поселится в вашем кармане;

  • более 175 различных программ тренировок и более 50 курсов для углубленного знакомства с основами ЗОЖ: питанием, красотой, здоровьем, включая ментальное;

  • календарь в мобильном приложении даёт возможность планировать тренировки и отслеживать прогресс;

  • рецепты здоровых блюд и самая настоящая энциклопедия здоровья в статьях блога FitStars Медиа.

Относительно сервиса, невозможно умолчать о службе заботы о клиентах во главе с Юлией Воробьёвой: девушки службы обрабатывают вопросы круглые сутки, стремясь разрешить их. Не имеет значения, столкнулись ли вы с проблемой входа в аккаунт, произошёл сбой в работе приложения или просто хотите оставить пожелание — служба заботы всегда спешит на помощь.

Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы общение с нами было для вас приятным.

Главная обязанность любого сотрудника — забота о клиентах

И этот принцип касается не только службы заботы. 

Когда мы пишем статьи — мы думаем о пользе, которую она может вам принести; когда мы записываем программу — мы учитываем ваши комментарии и просьбы, чтобы вы тренировались чаще; когда мы дорабатываем приложение — хотим, чтобы вам было приятно и удобно им пользоваться; когда мы создаём социальный проект — мы думаем о глобальной пользе, которую он может принести, а составляя предложение для корпоративного фитнеса, стремимся сделать его максимально доступным для каждого сотрудника.

В мобильном приложении вы можете не только планировать тренировки, но и отслеживать прогресс — насколько вы стали легче и сколько сантиметров оставили в прошлом.

Мы заботимся не только о тех, кто уже тренируется с FitStars, мы даём возможность попробовать продукт бесплатно, например:

  • в мобильном приложении вы найдёте бесплатную тренировку и курс — просто скачайте приложение и начинайте тренироваться. Мы стараемся предлагать вам длительные программы, чтобы вы успели ощутить пользу;

  • если вы — наш потенциальный корпоративный клиент, мы предложим вам бесплатную неделю, чтобы вы оценили преимущества платформы для ваших сотрудников;

  • полезная информация о здоровье, спорте, питании и красоте доступна совершенно бесплатно в нашем блоге.

Брать деньги только за то, за что взяли бы с друга

И этот подход нам близок. Подумайте, какую сумму вы смогли бы взять с друга, предложив ему неограниченный доступ к разнообразным тренировкам, медитациям, курсам и информационной базе с высоким сервисом и обратной связью за год? А за тариф навсегда? 

А если вы разработали приложение, чтобы ему было удобно тренироваться даже в лесу? Кстати, в мобильном приложении тренировки можно скачать на устройство, чтобы тренироваться офлайн в любых условиях.

FitStars возьмёт с вас 6990 рублей за год и 11990 рублей — за пожизненный доступ к платформе (цена действительна на момент публикации). Вполне по-дружески, не правда ли?

Тут подарок от FitStars
Мы написали эту статью для тех, кто следит за своим здоровьем. А ещё мы платформа №1 для онлайн-тренировок, 200+ эффективных программ и курсов в одной подписке. Подключайтесь и начинайте заниматься прямо сейчас! По промокоду ARTICLE скидка
–70% на все тренировки и курсы
Забрать скидку!

Благодарность клиентам

Наши клиенты — лучшие, и мы не перестаём в этом убеждаться! 

  • Вы делитесь с нами результатами — мы радуемся вместе с вами, делимся вашими историями с читателями FitStars Медиа. 

скриншот
Результаты наших читателей. Источник: FitStars  

Если хотите рассказать вашу историю, оставьте заявку

  • Вы не пропускаете тренировки — мы разыгрываем для вас призы.

  • Вы пишете отзывы и комментарии о нас — мы становимся лучше.

  • Вы покупаете подписку для ваших сотрудников — мы ценим ваше доверие.

Пожалуйста, оставайтесь с нами на связи: рассказывайте о ваших достижениях, желаниях и сомнениях — мы сделаем всё, что в наших силах, чтобы стать ещё лучше вместе с вами.  Рассказывайте о мобильном приложении FitStars друзьям — им уже открыт доступ к одному бесплатному курсу и одной программе тренировок.

Редактор статьи: Олеся Кнутова

Верстка статьи: Ирина Петренко

Иллюстрации к статье: Татьяна Свидрицкая

Как упростить жизнь клиента?

Спросите его, что ему не нравится в вашем продукте. Исправьте недостатки. Сделайте так, чтобы клиенту нравилось с вами взаимодействовать; предложите клиенту максимально удобные для него условия использования вашего продукта (например, разработайте мобильное приложение); стремитесь дать клиенту немного больше, чем он ожидает (например, бесплатный демопериод для вашего продукта).

Можно тренироваться с FitStars без оплаты и без подписки?

Да, можно. Для этого достаточно скачать приложение, установить на смартфон, пройти регистрацию на платформе. Готово! В свободном доступе вы можете тренироваться по предложенной программе бесплатно, а также пройти один курс.